I. بشكل عام، جميع التذاكر غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات المذكورة في سياسة الاسترجاع الخاصة بـ PLP أو الواردة في هذا الاتفاق.
II. يتفق الطرفان على أن PLP تمتلك الحق الكامل في معالجة طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
إذا تم إلغاء الفعالية بشكل رسمي.
إذا تم إلغاء ظهور الفنان الرئيسي أو الجاذب الأساسي للفعالية أو لم يحضر.
إذا تم نقل موقع الفعالية إلى مكان يبعد أكثر من 35 كيلومتراً عن الموقع الأصلي، أو إلى موقع أقل بكثير من حيث السعة أو الخدمات أو معايير السلامة.
إذا تم تأجيل الفعالية إلى موعد جديد لا يستطيع العميل حضوره، شريطة أن يقوم العميل بإبلاغ PLP خلال 24 ساعة من إعلان التأجيل.
III. في حال إعادة جدولة الفعالية أو تأجيلها:
يجب تقديم طلبات الاسترداد بعد إعلان التأجيل أو التغيير في المواعيد.
في حال الموافقة على الطلب، سيتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة الاستلام وفقاً لسياسة البنك أو مزوّد خدمة الدفع، وعادة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
IV. لن يتم إصدار أي استرداد في الحالات التالية (على سبيل المثال لا الحصر):
تغيير العميل لخطة السفر أو عدم القدرة على الحضور لأسباب شخصية.
عدم الالتزام بسياسات الدخول (مثل التأخر، أو إبراز هوية غير صالحة، أو عدم الالتزام بمتطلبات اللباس).
عدم الرضا عن أداء الفنان، أو التأخيرات التقنية، أو الخدمات المقدَّمة في موقع الحدث.
استبدال فنانين داعمين أو ضيوف أو تغييرات في التشكيلة الفنية لا تشمل الفنان الرئيسي.