1. أين يمكنني الاطلاع على جدول المباريات؟
- يمكن الاطلاع على جدول المباريات الكامل على الموقع www.ilt20.ae
2. ما هي أوقات بدء المباريات؟
- ستبدأ جميع المباريات النهارية في الساعة 2 بعد الظهر، بينما ستبدأ جميع المباريات المسائية في الساعة 6:30 مساءً
3. كيف سأعرف الفرق التي ستتأهل إلى مباريات التصفيات؟
- ستتأهل الفرق إلى مباريات التصفيات والنهائي بناءً على أدائها في مباريات مرحلة الدوري. ونشجع المشجعين على الرجوع إلى جدول النقاط على الموقع www.ilt20.ae
4. هل ستُطرح تذاكر لمباريات الإحماء للبيع؟
- لا يُسمح بدخول الجمهور لمباريات الإحماء.
5. ما هي أسعار التذاكر؟
- يمكن الاطلاع على أسعار التذاكر على الموقعين www.ilt20.ae و www.platinumlist.net
6. هل تُضاف أي رسوم خدمة أو توصيل إلى السعر المعلن؟
- لا توجد تكاليف إضافية تُضاف إلى القيمة الاسمية للتذكرة. ومع ذلك، قد تفرض البنوك رسومًا على المعاملات.
7. هل يمكنني اختيار مقاعدي في بطولة DP World ILT20 عند شرائها؟
- باستثناء منطقة «بلاتينيوم إنكلوزر» في دبي، فإن جميع المناطق في جميع الملاعب تعتمد على نظام الجلوس الحر.
8. ماذا تعني فئات التذاكر المختلفة؟
- تنقسم جميع الملاعب إلى مناطق مختلفة توفر إطلالات مختلفة على الملعب وقد تختلف درجات التظليل فيها.
9. كيف يمكنني شراء التذاكر عبر الإنترنت؟
- ستتوفر التذاكر عبر الإنترنت على الموقعين www.ilt20.ae و www.platinumlist.net. سيتعين عليك القيام بما يلي:
- اختر حدث DP World ILT20
- اختر المباراة
- اختر المقصورة التي تفضلها من بين المقصورات المتاحة، ثم قم بإتمام عملية الشراء.
- سيتعين عليك تقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك حتى يمكن إرسال التذاكر إلى بريدك الإلكتروني.
10. هل سيتم تسليم التذاكر على الفور؟
- سيتم تسليم التذاكر قبل 48 ساعة من كل مباراة.
11. هل يمكنني شراء التذاكر شخصيًا من مكتب بيع التذاكر أو عبر الهاتف؟
- قد تكون التذاكر متاحة للشراء (حسب التوافر) من شباك التذاكر في استاد دبي الدولي واستاد الشارقة للكريكيت.
12. هل سيتم بيع التذاكر على أساس أسبقية الحضور أم سيتعين عليّ التقدم بطلب عبر سحب التذاكر؟
- سيتم بيع التذاكر على أساس أسبقية الحجز.
13. أرغب في شراء تذاكر لمباريات في ملعبين مختلفين. هل يمكنني القيام بذلك في معاملة واحدة؟
- يمكن شراء تذاكر عدة مباريات في ملعب واحد في معاملة واحدة، ولكن سيكون من الضروري إجراء معاملة منفصلة لشراء تذاكر لملعب آخر.
14. هل أحتاج إلى إنشاء حساب في «بلاتينيوم ليست» لشراء التذاكر؟
- لا يمكن شراء التذاكر بدون حساب.
15. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي، كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي لشراء التذاكر؟
- يمكنك استخدام وظيفة "نسيت كلمة المرور" لإنشاء كلمة مرور جديدة تتيح لك الوصول إلى حسابك.
16. هل يمكنني شراء التذاكر باستخدام هاتفي المحمول؟
- نعم، بوابة بيع التذاكر متوافقة مع الهواتف المحمولة.
17. هل يشمل سعر التذكرة جميع الضرائب المطبقة؟
- نعم، تشمل أسعار التذاكر جميع الضرائب المطبقة.
18. ما هو الحد الأدنى للسن المسموح به لشراء التذاكر؟
- الحد الأدنى لسن شراء التذاكر عبر الإنترنت هو 18 عامًا، ويجب أن تكون لديك بطاقة خصم/ائتمان باسمك.
19. من أين يمكن شراء التذاكر؟
- يمكن شراء التذاكر عبر الموقعين www.ilt20.ae وwww.platinumlist.net أو من شبابيك شباك التذاكر في دبي والشارقة.
20. ما هو الحد الأقصى لعدد التذاكر التي يمكنني شراؤها؟
- يمكن لمشتري التذاكر شراء ما لا يزيد عن عشر (10) تذاكر في كل يوم مباراة.
21. لماذا توجد قيود على عدد التذاكر التي يمكنني شراؤها؟
- يهدف ذلك إلى توفير فرصة عادلة للجميع لشراء التذاكر.
22. هل يحتاج الأطفال إلى تذكرة؟
- يحتاج الأطفال الذين تبلغ أعمارهم 5 سنوات فما فوق إلى تذكرة. أما الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 5 سنوات، فلا يحتاجون إلى تذكرة طالما أنهم لا يشغلون مقعدًا.
23. هل يمكنني إدخال عربة أطفال إلى الملعب؟
- نظرًا لمحدودية المساحة وعدم توفر أي مكان لتخزينها، يُنصح بعدم إحضار عربات الأطفال إلى الملاعب.
24. هل توجد مقاعد ذات رؤية محدودة؟
- هناك بعض المناطق التي قد تكون فيها الرؤية محدودة. يتم تخصيص المقاعد على أساس أسبقية الحضور.
25. هل ستكون جميع تذاكري في مقاعد متجاورة؟
- يتم تخصيص المقاعد على أساس أسبقية الحضور في جميع المناطق باستثناء منطقة «بلاتينيوم» في استاد دبي الدولي.
26. هل يمكنني شراء التذاكر من خارج الإمارات؟
- نعم، يمكنك شراء التذاكر من أي مكان.
27. هل قواعد الدخول هي نفسها في جميع الملاعب؟
- نعم، قواعد الدخول هي نفسها في كل ملعب. يجب عليك مراجعة قائمة الأغراض المحظورة قبل الحضور إلى الملعب.
28. هل سأسترد المبلغ المدفوع إذا اشتريت تذكرة ثم تعذر عليّ حضور المباراة؟
- يرجى الرجوع إلى «سياسة استرداد قيمة التذاكر»، المتوفرة على الرابط www.ilt20.ae للحصول على التفاصيل الكاملة حول الحالات التي يتم فيها استرداد المبلغ.
29. هل لديكم بوابة رسمية لإعادة بيع التذاكر؟
- لا يمكن إعادة التذاكر لإعادة بيعها. لا يمكن استرداد قيمة التذاكر إلا وفقًا لسياسة استرداد قيمة التذاكر.
30. ما هي العملة المستخدمة في الأسعار التي تظهر على موقعكم الإلكتروني؟
- يتم تحديد أسعار التذاكر بالدرهم الإماراتي.
31. هل يمكنني شراء تذاكر لعدة مباريات؟
- نعم، يمكنك حجز تذاكر لأي مباراة ترغب في مشاهدتها. يرجى ملاحظة أنه يمكن لكل عميل شراء 10 تذاكر كحد أقصى لكل مباراة.
32. ليس لدي بطاقة خصم أو ائتمان، كيف يمكنني حجز التذاكر؟
- إذا لم تكن لديك بطاقة ائتمان أو خصم، فلن تتمكن من شراء التذاكر إلا من خلال شباك التذاكر في دبي والشارقة، رهناً بتوافرها.
33. هل يمكنني إجراء حجز جماعي؟
- لا يمكن إجراء حجوزات جماعية لأعداد تتجاوز الحدود المسموح بها لكل شخص. بالنسبة للمبيعات المؤسسية، يمكنك إرسال استفسارك إلى ticketing@ilt20.ae
34. كيف أقوم بحجز تذاكر لذوي الاحتياجات الخاصة أو لمستخدمي الكراسي المتحركة؟
- توجد مناطق مخصصة لمشاهدة العروض من على كرسي متحرك في كل مكان من أماكن العرض. يرجى اختيار الخيار الذي يشير إلى إمكانية الوصول بكرسي متحرك على الموقع الإلكتروني.
35. هل يمكنني الجلوس مع العائلة والأصدقاء إذا كان لدي حجز لمستخدمي الكراسي المتحركة أو ذوي الاحتياجات الخاصة؟
- تبذل كل قاعة قصارى جهدها لتوفير إمكانية الوصول ومقاعد لمستخدمي الكراسي المتحركة بجوار المقاعد العادية، ولكن قد تكون هناك أوقات لا يكون ذلك ممكنًا فيها.
36. متى سأستلم تذاكري؟
- سيتم تسليم التذاكر قبل 48 ساعة من المباراة إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته.
37. كيف سأستلم تذاكري الإلكترونية؟
- يتم إرسال التذاكر مباشرةً إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.
38. لقد قمت بالتسجيل لشراء التذاكر ولكن بياناتي قد تغيرت – ماذا أفعل؟
- يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء على platinumlist.net أو عبر رقم WhatsApp +971501408768 (تطبق ساعات العمل)
39. كيف يمكنني الحصول على معلومات حول تذاكر الضيافة؟
- تتوفر المعلومات حول تذاكر الضيافة على الموقعين www.ilt20.ae و www.platinumlist.net
40. هل هناك أي سبب يمنعني من شراء التذاكر من بائعي التذاكر غير المعتمدين أو من مصادر أو مواقع إلكترونية غير معتمدة بخلاف www.ilt20.ae وwww.platinumlist.net؟
- التذاكر التي يتم شراؤها من مصادر غير معتمدة غير صالحة للدخول وقد يتم إلغاؤها دون تعويض.
41. هل يمكنني بيع تذاكري أو التنازل عنها؟
- لا يمكنك إعادة بيع تذاكرك، ولكن يمكنك نقلها إلى أصدقائك وعائلتك إذا كنت قد اشتريت تلك التذاكر نيابة عنهم، وفي مثل هذه الحالات لا يجوز أبدًا أن يتجاوز سعرها سعر الشراء الأصلي.
42. هل يمكنني تغيير موقع مقعدي أو فئته إذا كنت أفضّل موقعًا مختلفًا أو إذا توفر مقعد أفضل في وقت لاحق؟
- بمجرد شراء التذكرة، لا يمكن استرداد قيمتها (باستثناء الحالات المنصوص عليها في سياسة استرداد قيمة التذاكر) أو استبدالها بتذكرة أخرى.
43. بمن أتصل إذا كانت لدي أسئلة حول برنامج التذاكر؟
- يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء على platinumlist.net أو عبر رقم WhatsApp +971501408768 (تطبق ساعات العمل)
44. هل سيكون هناك مكتب لبيع التذاكر يعمل في كل ملعب في أيام المباريات؟
- سيكون مكتب بيع التذاكر في الملعبين في دبي والشارقة مفتوحًا.
45. هل يمكنني استلام تذاكري من الملعب؟
- لا يمكن استلام التذاكر من الملعب.
46. ما هو الرقم الذي يمكنني الاتصال به للتحدث إلى شخص يمكنه حل مشكلتي المتعلقة بعملية حجز التذاكر؟
- يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء عبر الموقع الإلكتروني platinumlist.net أو عبر رقم WhatsApp +971501408768 (تطبق ساعات العمل)
47. ما هي آلية استلام التذاكر؟ هل يجب عليّ طباعة تذاكري؟
- يمكنك طباعة تذاكرك، أو يمكنك إظهار التذكرة على هاتفك أو جهازك المحمول.
48. إذا كانت لديّ تذكرة مطبوعة في المنزل أو تذكرة على هاتفي، فما الذي يمنع شخصًا آخر من استخدامها؟
- لا يمكن استخدام كل تذكرة إلا مرة واحدة. بمجرد مسحها ضوئيًا، لا يمكن استخدام نفس التذكرة للدخول أو إعادة الدخول. إذا غادر العميل المكان، فلن يُسمح له بالعودة باستخدام نفس التذكرة.
49. ماذا لو ظهر المقعد الذي اخترته على الخريطة الافتراضية باللون الرمادي، ولم أتمكن من تحديده؟
- هذا يعني أن المقعد غير متاح حاليًا. ويرجع ذلك إما إلى أن المقعد قد تم بيعه، أو أنه غير متاح بسبب قيود السعة في المكان أو بسبب بعض حالات الحجز المؤقت في النظام. قد يكون من المفيد المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق لمعرفة ما إذا كان المقعد قد أصبح متاحًا بسبب تغييرات في اللوائح.